Мы бережно относимся к выбору дизайнов и качества нашей продукции. Каждую неделю у нас обновляются коллекции сумок, украшений и других аксессуаров. Из-за больших оборотов мы, к сожалению, не можем проверять каждую позицию на наличие дефектов, поэтому иногда случается брак.

Если вы обнаружили брак, то:

Напиши нам на почту identity.brand20@gmail.com письмо с темой «Брак» и укажи:

• ФИО, номер телефона, номер расходной накладной или номер заказа;
• качественное фото брака и подробное описание

Ниже представлена информация о видах брака и вариантах решения сложных ситуаций.


Незначительный брак – тот барк, который можно устранить:

• торчит нитка
• неровный шов
• пятна, которые отстирываются

Производственный брак – тот брак, который невозможно устранить без последствий:

• царапины
• порезы
• деформация материала
• выцветшая ткань
• растянутые нитки

В случае незначительного брака мы можем предложить:

• скидку от -10% до -30% на следующую покупку;
• перечисление средств на карту в полном объеме при условии возврата товара и доставки за ваш счет;
• товар с незначительным дефектом, приобретенный в период акций, обмену не подлежит.

В случае выявления значительного дефекта мы предлагаем:

• обмен на аналогичный товар, доставка за наш счет;
• перечисление средств на карту в полном объеме без возврата товара при условии, что стоимость товара меньше, чем 100 грн.;
• частичный возврат средств на карту при условии, что стоимость товара больше 500 грн.;
• возмещение стоимости доставки бракованного товара.

Если по каким-либо причинам не подошел заказ, можно вернуть покупку в течение 7 календарных дней со дня получения товара, при условии, если:

• товар не был в использовании/употреблении;
• сохранен товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, упаковка, комплектность.

Делая заказ, вы автоматически соглашаетесь с условиями работы интернет-магазина:

• Почтовые услуги возврата бракованного товара оплачивается Продавцом.
• Если товар не подошел Покупателю по каким-либо другим причинам (цвет, фасон и т.д.), транспортные расходы оплачиваются Покупателем и не возмещаются (данное условие не нарушает никаких предусмотренных законом прав).
• Возврат товара возможен в течение 7 дней с момента получения, в новом и неиспользованном состоянии; в ином случае мы можем принять товар, не возмещая его стоимость.
• Возврат денег осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента отправки Покупателем возврата

В случае, если Вам пришла не та модель (размер, цвет), который Вы заказали, мы оплачиваем расходы за пересылку возврата. Если размер на товаре указан производителем такой, как Вы заказали, но товар не подошел - пересылку возврата или обмена покупатель оплачивает сам.


Условия возврата акционного товара:

Согласно действующему закону "Про защиту прав потребителя" товары, приобретенные по скидке в период акций, обмену и возврату не подлежат! Кроме случаев, когда покупателем обнаружен брак товара.